汽车4S店行业应用

一、 行业背景
国内汽车销售市场的进一步扩大、业内竞争的加剧、汽车销售服务进入同质化，正面临着越来越大的竞争压力，在这种形势下，客户将成为汽车销售公司的最大资产，对客户的把握与拓展能力将成为汽车销售行业的核心竞争力。同时公司对客户需求的响应态度与速度将最终决定其市场营销的成败得失。

汽车销售公司面临的压力：汽车销售公司定位的优质客户到底在哪里？汽车销售公司如何对现有客户进行深入挖掘？如何建立自己特色的销售模式？汽车销售公司如何了解优质客户的服务需求？汽车销售公司如何保持与优质客户的及时沟通？

销售总监的烦恼：行业竞争愈趋激烈，广告铺天盖地，费用越来越高，效果越来越差;客户越来越多;跟踪越来越慢；渠道越建越多，沟通越来越慢；产品需要宣传；客户需要联系；如何让销售业绩迅速提高

销售人员的烦恼：如何更好地沟通联系客户，提高车辆销售业绩；厂家发布的优惠信息越来越多，如何及时通知到每一个潜在客户；

纵览汽车销售市场，目前各大汽车销售公司都普遍采用打广告、发传单、开连锁店等方式来占领市。随着无线网络时代的到来，手机短信作为一种新的信息传播媒体，获得极为快速的发展。短信以其强大、及时、廉价、方便的沟通功能，逐渐走入人们的生活，成为无线网络时代不可缺少的资讯交流工具，因此手机短信正在成为一种独特而强大的互动系统，并加入各行各业的实际应用中去。因此商务短信应用对汽车销售商来说相当于有了更多赢利的空间和市场空间。

二、解决方案
（一）移动信息采集系统：

 1、车辆常见故障信息收集；

 2、用户对服务各方面投诉意见反馈；

 3、对车辆故障维修后是否满意的跟踪调查；

（二）移动信息查询系统：

 1、用户对销售、维修报价的查询；

 2、用户咨询各种故障原因；

 3、车辆养护档案信息查询；

（三）短信自动通知系统：

 1、系统以最快的时间随时随地自动通知或提醒用户（即使在外出差的用户也能收到通知和提醒；不会 造成电话通知的成本）保养车辆、保险续保、违章提醒、用户生日节日祝福等；

 2、内部管理：当要给一批人发送公司的紧急通知时，也许有人不在位上，也许有人正在会议中不宜被 打扰，通过发送短消息，对方就可以在第一时间收到通知的内容，免去了一个人一个人通知的麻烦；

（四）自定义（预置）的短信群发系统：

 1、问候提醒服务：免费为客户送上一些提醒、问候和关怀必然能使公司的客服形象大大提高。例如这 样一则短信息：雨天路滑，*****提醒你行驶时注意安全；准备驾车外出的朋友注意检查制动系统和雨 刮器是否工作正常，祝您一路平安。

 2、汽车经销商的活动通告：新产品的试乘试驾、自驾车旅游、庆典活动等；

 3、汽车销售信息的发布（广告群发）：当您需要向具有针对性目标明确的客户（潜在客户）发布公告 或消息时，如采用传统的电话与媒体广告方式，不仅耗时耗力，还要花掉一笔不少的费用。而采用短信 广告时，成本低、速度快、有效性高（短信有强制性作用）。

（五）汽车4S店客服系统：

 汽车保养对于爱车一族来说很重要，现在汽车4S店越来越多，要在激烈的商业竞争中取得胜利就必须提 供完善的客户服务体系。短信作为一种被广泛认可的沟通手段正成为客户服务体系得重要环节。

举例：

1、 购后致谢

车主购车后即发送感谢及跟踪信息。

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打，我们将为您提供满意的服务。

2、 车辆保养提醒

提醒车主定期进行车辆保养。

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。”

3、 车险续保提醒

提醒车主进行车辆保险续保。

“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”

4、 维修质量跟踪

收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据。

“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”

5、 促销活动通知

给车主发送促销信息。

“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

6、 新车上市宣传

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买。

“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX”。

7、 生日、节日问候及营销

祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养。

“尊敬的车主：祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”

8、 车主互动

运用短信回复功能，与车主形成互动沟通。

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复Y，谢谢！”

9、新车主发展

吸引意向购车者到店购车。

“尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”