谦通短信在金融业方面的应用

证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种吸引客户的手段；运用各种各样的交易方式等。然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花数小时浏览股市的各种信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要手段。
 
优势：
　　1、促进企业市场宣传、新品上市推广、提升品牌形象：
　　由于企业系统记录了产品用户的个人信息，因此企业可根据市场变化、用户需求制定相关市场宣传计划。同时采用短消息提醒可吸引消费者的注意力，从而产生购买欲，增加销量。
　　 2、会员申请：
　　顾客可以在全国范围内通过短信来申请为超市的直接会员，系统将会每月定期的为客户发去促销信息、商业活动等增强顾客对超市的动态了解，以此来吸引我们的忠实顾客。
　　3、企业信息安全：
　　利用无线短信收发平台无需接触网络，从而保证了企业系统免受他人的非法侵入，完全杜绝黑客和病毒。企业客户资料完全自我掌控，防止客户资料信息流失。
　　4、查询成本低：
　　手机短信息收费和市场一样（ 0.1 元 / 条），消费者查询费用非常低廉。
　　5、查询回复信息全面、有效：
　　系统收到消费者查询后，自动回复一条短信息，告知所购买产品真伪及产品信息、销售电话等。
　　6 、与交易系统密切结合：短信发送平台与交易系统密切结合，使客户的业务需求能得到极大的满足，充分突出证券特色业务。

 金融证券短信服务系统应用分析：
　　随着社会经济的蓬勃发展，人们的生活水平越来越高，投资欲望越来越强烈，更加需要贴心的金融服务。对于证券公司而言，把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中，让客户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好客户的服务工作，首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让客户时刻感受到证券公司的高效，这样的服务才能赢得更多的客户，才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。根据客户需求，需要解决的问题主要体现在如下的几个方面：

　　（一）客户服务方面：
　　1、及时金融信息：金融市场瞬息万变，证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中，短信系统可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。
　　2、 实时关怀：客户是证券公司的衣食父母，证券公司加倍地关心客户，客户则会加倍地体贴证券公司。所以，对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。
　　3、 资料查询：一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询，另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。
　　4、 信息发布：证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。
　　5、 奖励通告：作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些对客户的奖励广告，比如：购买×××服务可以进行免费的×××三日游；截至××年××月，购买我××公司证券达×××员者，可免费提供全家（三口人）参加××风景区探险活动。
　　6、 客户投诉：这是证券公司对客户提供的自由空间。一方面，客户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，客户有更多的建议和意见可以向公司公开的服务号码发布信息。公司收集这些信息，便于以后更好为客户服务。
　　7、 行情类定制信息
　　上、深证 A 、 B 股涨跌幅排名；上、深证 A 、 B 股成交量排名；上、深证 A 、 B 股成交金额排名；定制关注个股行情价位预警；定制关注个股行情成交量预警；股民持仓股票行情价位异动预警；股民持仓股票行情成交量异动预警；所关注持股票停牌信息。
　　8、交易数据类
　　当日交易情况汇总；当日单笔大额资金变动情况通知；当日资金变动总额情况通知；帐户定期数据清单；实时成交回报；配股交款通知；配售中签通知；新股中签通知。
客户资讯类
　　每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股快讯；特别提示；热门股点评；潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股股评；
　　9、客户关怀类
　　咨询、投诉回复；生日祝贺
　　10、营业部通知类
营业部通知：

　　（二）公司内部使用方面：
　　1、 内部通知：证券公司作为一个特殊的行业，没有实在的产品，只是一个服务。因此，证券公司对员工的培训是及其重要的。证券公司与及时获得信息并且发布给客户也是必不可少的，公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而，证券公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。
　　2、 业绩查询：公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。同时，时刻将这种积极向上的心态转嫁给客户和新发展的准客户，让他们感染这种气息，便于与他们沟通。
　　3、 生日祝福：在员工生日那天，证券公司以单位的名义发一个手机短信给过生日的员工，给每位员工也发一个提示信息，提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。
　　4、 消息发布：发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成×××元的客户资料，可获额外的奖金××元；祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元成员；祝贺××本季度提前（超额）完成任务等等。
证券业短信服务系统实施方案:
　　（一）系统功能
　　1、 短信管理
　　群发短信：
　　1 ）对客户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布；奖励通告；订阅的短信
　　2 ）对员工，可满足内部通知；流程通报；消息发布。
　　群收短信：
　　群收客户投诉；群收客户和员工的查询短信；
　　还提供短信的回复、转发和删除功能。
　　2、 自动应答
　　事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取客户和员工的咨询信息；客户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的），系统自动向客户和员工手机发送相应的应答信息。
　　3、 定时发送
　　预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向客户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。
　　4、 客户分组管理
　　根据公司的需要和习惯，可对客户和员工进行基本分类（如对客户按区域分内、按服务分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或客户发生变更时，新建、修改或删除员工或客户资料。
　　5、 常用短语管理
　　根据员工和客户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。