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谦通移动短信平台在零售行业的应用方案

谦通移动2011-12-21 11:01

零售行业和服务业的崛起是社会经济发展的重要指标。当老百姓手中掌握了足够的消费资本之后,才会进行消费。因此,零售业的增长速度往往印证着社会生产力和消费的发展水平。金融危机开始后,零售业的营业额开始萎缩,人们大都选择捂紧口袋,节衣缩食。运用各种宣传促销方式,吸引人们进行购物,就成了金融危机下零售业商家的重中之重了。


行业描述

加入WTO后,我国零售业呈现出两个显著的发展特征,一是我国消费品市场稳重加快增长态势明显,社会消费品零售总额名义上和实际增长速度年均达到10%以上,为我国零售业发展壮大提供了基础和重要的市场条件;而是我国零售行业对外开放的程度不断提高,外资零售企业进入和扩张的速度明显加快,加剧了我够零售行业的竞争,掀起了前所未有的扩张高潮。


短信群发业务运用
 零售行业(如大型超市、百货商场、品牌连锁、品牌专柜)以产品为核心竞争力、以服务为主要区分手段。谁能为用户提供更好的服务,谁就能获得更高的客户满意度,谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段,同时降低服务成本,成为与产品、质量同样重要的方面。零售行业通过短信与客户之间的信息互动已经成为目前零售业服务的基本手段之一。企业短信平台服务能够更好地帮助企业提供人性化、个性化的优质服务。
 

 1. 营销管理
 零售企业可以运用本平台进行营销管理,包括企业人员通知、供货商通知等,从而代替先前的信件/电话/传真通知方式,不仅节省大量费用,而且信息实时送达/接收,大幅提高管理效率。

2. 促销通知
 每逢有促销活动时,零售企业可以将促销的时间、地点、内容等通过本机即时发送给会员(顾客),还可以要求会员(顾客)将此促销信息保存,凭此促销短信享受促销优惠,以便统计分析促销的效果。

3. 促销抽奖
 零售企业可以让会员(顾客)发送抽奖号码到本平台,用于促销抽奖。

4. 防伪查询
 本平台可以接收会员(顾客)通过手机短信发回的防伪码,并将验证信息发回给会员(顾客)。

5. 市场调查
 本平台可以通过将调查内容以短信形式发送到会员(顾客)手机,然后让会员(顾客)回复调查结果,以此完成对会员(顾客)的市场调查。

6. 投诉与建议
 本平台可以接收会员(顾客)以短信形式发送的投诉与建议。

7. 内部管理
 内部管理所需的工作通知、节假日问候、员工奖励等都可以运用本系统非常方便快捷的完成


◆ 新店开业及活动通告

◆ 各种促销信息发布

◆ 新品牌、专柜的进店通告

◆ 会员招募

◆ 兑换积分、领奖等各种通知

◆ 缺货、营业时间变更的提醒

◆ 销量数据的采集与汇报

◆ 物品调配

◆ 公司内部的信息沟通与传达

◆ 员工关系维护、企业文化建设

◆ 客户关系维护


" 延伸式服务 " 服务更具亲和力
搭建自己的短消息平台,开辟了为客户服务的又一通道,把服务延伸到了客户的手机,极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式,更为高效和定向,信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体,使超市服务和形象宣传更加有效。

" 个性化服务 " 与你的上帝 " 一对一 "
超市短信应用平台可以根据不同客户、不同需求,更高效提供更多个性化的服务和信息。

" 互动式服务 " 与客户共同创造价值
创建与客户间的双向沟通渠道,为客户提供主动服务的同时,更多了解客户需求,与客户共同创造价值。

降低服务成本、提高服务效率
以短信形式加强服务的同时,可以在传统手段基础上,大幅降低服务成本、提高服务效率。


◆ 百联集团

◆ 巴黎春天

◆ 丝芙兰

◆ 爱茉莉太平洋

◆ 日本Kanebo

◆ 上海丽婴房婴童用品有限公司

◆ Sport100体育用品连锁店 美媛秋色-2008百联秋季化妆节9/12-9/21在百联旗下14家商场推出级数赠礼、满300减60、品牌特别酬宾活动(详见商场海报)。
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