湖南耒阳开通社情民意手机短信平台—畅聊民意

　　湖南省耒阳市地处湘南腹地，是一个资源大市、人口大市，社会矛盾突出、社会情况复杂，长期以来信访量居高不下。今年来，耒阳市委、市政府以深化创先争优活动为抓手，积极探索群众工作新举措，通过建立“社情民意手机短信平台”，畅通了民意表达渠道，拉近了党群干群关系。截止6月初，全市各级领导干部收到基层群众诉求短信4000余条，市乡两级党委政府和有关部门根据短信反应的情况，为群众解决实际问题近600个。现在，“有事发短信”已经成为群众反映诉求、解决问题的最为快捷的途径。

　　该市制订了操作性较强的《社情民意手机短信平台实施方案》，要求全市各级领导干部通过不同形式和方式，向群众公开日常使用手机号码，全天候接收群众短信，及时处理群众反映的问题。市级领导的姓名、手机号码和工作分工情况在耒政网、新耒阳报、市几大家办公大厅(上墙)公布；市直机关与垂直管理单位的单位职能与党政班子成员的姓名、手机号码及分工情况在本单位办公大厅设置阳光台公布；各乡镇办事处在机关大楼、圩场公布党政班子成员、“七站八所”负责人的姓名、工作分工情况与手机号码，在各村（居）公布乡镇办事处党（工）委书记、乡镇长（主任）、驻村干部、“七站八所”负责人、村支书、村主任、村计生专干的姓名、工作分工情况与手机号码。手机号码如果更换，必须备案，并及时公布更新。

　　为使短信平台有序运转，该市建立了一套短信处理流程，规范了问题解决程序，并要求各级各单位都明确专人负责，建立专项工作台账，接到短信反映问题后，须在3个工作日内有回复，半个月内作出妥当处理。如果所反映问题不属于本级本单位范畴，或者涉及多级、多个部门，及时上报市委督查室，由市委督查室牵头协调解决问题。市委组织部、市委督查室与市纪委定期对各级各单位短信回复情况进行督察考核，纳入年终考核范围，对办理及时、群众满意的单位，予以通报表扬，年终评选出“社情民意短信优质办理单位”；对回复不及时、运转不畅通的单位，进行通报批评，年终取消评优评先资格。

　　从短信平台建立至今，该市包括市委书记、市长在内，各级各部门负责人均收到了群众诉求短信，市委书记袁延文收到群众短信300多条，解决问题42个，市长蒋云良收到群众短信300多条，解决问题36个，都做到了100%回复。许多群众所反映的问题，都得到了及时有效的解决。如该市水东江办事处居民李安民给衡阳市委常委、耒阳市委书记袁延文发短信，反映水东江荷塘月色路段过路煤车多、灰尘多，希望政府规划运煤线路改道，并安排洒水车洒水。当天，市城管部门就给他回了短信，告知他这个情况反映得好，相关部门正在研究整治方案。第二天，洒水车开始对这一路段早晚各洒水一次。如今，耒阳老百姓亲切的把“社情民意手机短信平台”称为“第二信访局”。

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