短信调查应用与服务医疗等行业

　　短信平台开始服务与居民的生活之中，通过短信的调查和参与更好的建设服务的队伍，“1、主管医生是否认真治疗？2、主任、护士长是否看望过您？3、服务满意吗？”每位来到兰州军区总医院安宁分院住院的患者，第三天都会收到这样一条短信。据悉，该院在“三好一满意”活动中推出医患信息交互短信平台，加强医院与患者之间的交流，对不满意或有疑问的患者，由专人跟进了解问题，并将解决情况及时反馈。信息平台成了医院质量管理的“新抓手”。

　　去年8月，兰州军区总医院安宁分院与当地通信部门联合打造“医患信息交互平台”，每天分别向门诊、出院和住院3天的患者发送回访短信，征求患者的意见和建议及对医院工作的满意度。据了解，今年1月~6月，信息平台共计向患者发送短信 13771 条，收到患者回复信息3094条。今年7月18日，一位儿科患者家属回复“不满意”，信息短信平台人员立刻向患者家属了解情况，原来 “小孩在儿科住院时护士服务态度不好，扎针技术也不熟练”。信息台将此信息分别向医院和科室反映，科室主任不仅亲自向患儿家长道歉，并针对护士服务态度和专业技能进行培训。据了解，该院门诊患者服务满意度从“医患信息交互平台”刚成立时的71.5%上升至现在的92%，住院患者满意度也从88.2%上升到95%。 有了这种及时反馈的方便平台让更多的问题得到解决，成为服务发展的最佳推进器。