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短信调查应用与服务医疗等行业

谦通移动2011-03-08 10:23

  短信平台开始服务与居民的生活之中,通过短信的调查和参与更好的建设服务的队伍,“1、主管医生是否认真治疗?2、主任、护士长是否看望过您?3、服务满意吗?”每位来到兰州军区总医院安宁分院住院的患者,第三天都会收到这样一条短信。据悉,该院在“三好一满意”活动中推出医患信息交互短信平台,加强医院与患者之间的交流,对不满意或有疑问的患者,由专人跟进了解问题,并将解决情况及时反馈。信息平台成了医院质量管理的“新抓手”。

  去年8月,兰州军区总医院安宁分院与当地通信部门联合打造“医患信息交互平台”,每天分别向门诊、出院和住院3天的患者发送回访短信,征求患者的意见和建议及对医院工作的满意度。据了解,今年1月~6月,信息平台共计向患者发送短信 13771 条,收到患者回复信息3094条。今年7月18日,一位儿科患者家属回复“不满意”,信息短信平台人员立刻向患者家属了解情况,原来 “小孩在儿科住院时护士服务态度不好,扎针技术也不熟练”。信息台将此信息分别向医院和科室反映,科室主任不仅亲自向患儿家长道歉,并针对护士服务态度和专业技能进行培训。据了解,该院门诊患者服务满意度从“医患信息交互平台”刚成立时的71.5%上升至现在的92%,住院患者满意度也从88.2%上升到95%。 有了这种及时反馈的方便平台让更多的问题得到解决,成为服务发展的最佳推进器。

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